近年来，随着移动支付的发展，pos机成为了商家和消费者日常生活中不可或缺的工具。然而，在使用pos机过程中，有时会遇到扣款异常的情况。例如，有的用户在使用pos机时被扣了399元，却不知具体原因。遇到这种情况，用户应该如何投诉呢？将为您提供详细的投诉方法。
一、了解扣款原因
首先，在使用pos机时被扣399元，您需要了解扣款的具体原因。以下是可能的原因：
1. 商家操作失误：商家在操作pos机时，可能将金额输入错误，导致多扣款。
2. 银行系统故障：银行系统在处理交易时出现异常，导致扣款金额错误。
3. pos机故障：pos机本身存在故障，导致交易数据错误。
4. 用户操作失误：用户在操作pos机时，误触付款按钮，导致扣款。
二、投诉途径
在了解扣款原因后，您可以采取以下途径进行投诉：
1. 联系商家：首先，您可以联系商家，了解pos机扣款的具体情况。如果商家承认错误，应尽快为您退款。
2. 联系银行：若商家承认错误，但无法及时退款，您可以联系银行客服，说明情况。银行会协助您解决扣款问题。
3. 使用支付平台：如果您是在支付宝、微信等支付平台上进行消费，可尝试在支付平台投诉。平台客服会为您解决问题。
4. 售后服务中心：如果您是在商场、超市等有售后服务的地方购物，可以联系该场所的售后服务部门进行投诉。
5. 消费者协会：如果您在投诉过程中遇到困难，可以寻求消费者协会的帮助。
三、投诉要点
在进行投诉时，以下要点需要注意：
1. 保留证据：在投诉过程中，保留交易凭证、聊天记录等相关证据，以便于核实问题。
2. 保持耐心：投诉过程中，可能需要一定时间才能得到解决，请您保持耐心。
3. 诚实守信：在投诉过程中，如实陈述问题，避免夸大或捏造事实。
4. 合理维权：在投诉过程中，合理表达自己的诉求，切勿采取过激行为。
总结
在使用pos机过程中，如遇到被扣399元的情况，您可以通过上述方法进行投诉。在投诉过程中，保持耐心、理性，相信问题会得到解决。同时，为了保障自己的合法权益，请您在消费过程中，尽量选择信誉良好的商家和pos机。
