📋 免费换新政策概览
| 故障类型 | 免费换新条件 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 硬件质量问题 | 保修期内+非人为损坏 | 3-7个工作日 |
| 系统故障 | 技术支持无法远程修复 | 5-10个工作日 |
| 性能退化 | 影响正常收款功能 | 需检测确认 |
🔄 2025年主流服务商换新政策
支持免费换新的情况
品牌官方渠道购买的设备享有1-2年质保
符合三包政策的质量问题
服务商促销活动期间的特定机型
签订长期合作协议的商户
需付费换新的情况
超出保修期限的设备故障
明显人为损坏痕迹
液体浸入
摔落破损
私自拆卸
非官方渠道购买的设备
⚖️ 维权与注意事项
根据《电子产品质量三包规定》，POS机属于商用电子设备，享受相应的保修权益
保留购买凭证
发票、合同、电子订单等证明文件至关重要
及时报修
发现故障应立即联系客服，避免错过保修期
了解免责条款
仔细阅读服务协议中的免责内容
📞 处理流程指南
故障报修标准流程： 1. 联系官方客服热线 2. 提供设备序列号 3. 描述故障现象 4. 按指引进行初步排查 5. 申请维修或换新服务
加快换新速度的技巧：
提前准备好购买凭证照片
录制故障现象视频作为证据
选择官方授权的维修点
关注服务进度并及时跟进
💡 2025年行业趋势
随着技术进步，部分服务商开始提供：
以旧换新升级计划
意外险保障服务
远程诊断技术支持
绿色回收环保方案
