在POS机行业,销售和售后一直是代理商争论的焦点，有人认为“销售为王”，没有成交一切都是空谈；也有人坚持“售后定江山”，客户留存和复购才是长久之计，POS机代理商到底该优先发力销售还是售后？本文将从行业现状、利润结构、客户生命周期等角度深度分析，帮你找到最适合的运营策略。
销售是生存基础，但行业乱象正在颠覆逻辑
POS机行业有句老话：“机器铺出去，躺着赚分润”，早期代理商靠地推、电销快速铺货，短期内就能实现被动收入，但如今市场已发生三大变化：
- 费率透明化：96费改后，利润空间压缩，靠低费率吸引客户的策略失效；
- 政策强监管：央行259号文要求“一机一户”，切机、跳码等违规操作风险剧增；
- 客户敏感度提升：商户更关注稳定性、到账时效，而非单纯的低费率。
数据印证：某支付公司内部报告显示，纯销售型代理商的客户流失率高达60%，而重视售后的团队流失率仅15%-20%。
售后才是利润护城河，但90%代理商不会做
售后不是简单的“修机器”，而是构建客户信任体系的系统工程，高效售后包含三个层级：
- 基础服务：
- 7×24小时响应（微信/电话）
- 到账异常10分钟内定位原因
- 定期提醒商户更换打印纸、检查网络
- 增值服务：
- 提供流水分析工具,帮商户优化经营
- 推荐配套产品（如扫码枪、会员系统）
- 费率到期前主动沟通续约
- 关系维护：
- 节日礼品/费率优惠等情感链接
- 组织线下交流活动（如收银技巧培训）
案例：杭州某代理商通过企业微信标签化管理客户，针对餐饮类商户推送“夜间大额秒到”功能，次年续约率提升至83%。
销售与售后的黄金配比：3:7法则
根据头部支付机构“联动优势”的运营模型，成熟代理商的资源分配应为：
- 前期（0-6个月）：销售占比70%，快速积累客户池；
- 中期（6-12个月）：销售与售后各50%，优化服务流程；
- 长期（1年以上）：售后占比70%，通过转介绍和复购盈利。
关键动作：
- 销售时明确告知售后权益（如“终身免费换机”）；
- 建立客户分层体系（A类客户专人维护）；
- 用分润反哺售后团队奖金,形成闭环。
行业老手的终极建议
- 小代理先活下来：单月激活量不足100台的团队，仍需以销售为主；
- 中大型代理做壁垒：组建5人以上售后团队，用服务溢价对抗价格战；
- 警惕“伪售后”：仅靠群发消息不算售后，必须1对1解决痛点。
未来趋势：随着刷脸支付、数字货币推广，POS机将逐步转向“硬件+服务+数据”模式，售后能力直接决定代理商的转型成败。
销售决定你能走多快，售后决定你能走多远，与其纠结“哪个更重要”，不如思考如何让售后成为新的销售引擎——一个满意客户带来的转介绍，效率是陌生拜访的10倍，是时候重新评估你的团队配置了。
