在现代社会，POS机已成为商家和消费者日常交易的重要组成部分。然而，在使用过程中，难免会遇到一些问题，如机器故障、交易异常等。这时，及时投诉并解决问题显得尤为重要。那么，投诉pos机需要准备什么呢？以下将从几个方面为您详细解答。
一、收集相关证据
1. 交易凭证：包括POS机打印的交易小票、银行卡消费记录等，证明交易发生的真实性。
2. 机器故障截图：如机器出现故障时，可截图保存故障信息，以便在投诉时提供。
3. 交易异常截图：如交易被拒绝、金额错误等，截图保存异常信息。
4. 通话录音：如与POS机客服、银行客服或商家沟通时，可保留通话录音，作为投诉依据。
二、明确投诉内容
1. 问题描述：详细描述POS机出现的问题，如交易失败、机器故障等。
2. 受损程度：说明问题对您造成的损失，如经济损失、时间损失等。
3. 解决要求：明确您希望得到的解决方案，如退款、维修、更换等。
三、了解投诉途径
1. 商家投诉：首先向POS机所属商家投诉，商家有义务为您解决问题。
2. 银行投诉：如商家无法解决，可向银行投诉，银行会协助处理。
3. 监管部门投诉：如银行处理无效，可向相关部门投诉，如中国人民银行、银保监会等。
四、投诉注意事项
1. 保持冷静：在投诉过程中，保持冷静，理性表达问题。
2. 事实为依据：以事实为依据，避免夸大或捏造事实。
3. 保存证据：在投诉过程中，及时保存相关证据，以便后续维权。
4. 耐心等待：投诉处理需要一定时间，请耐心等待。
五、投诉后的跟进
1. 定期跟进：在投诉后，定期向商家、银行或相关部门了解处理进度。
2. 反馈处理结果：在问题得到解决后，对处理结果进行评价，以便商家和相关部门改进。
